Clasificación de los viajeros en el sistema turístico

En la fenomenología turística donde el intercambio económico y las experiencias humanas son fundamentales para el pleno desarrollo de ésta actividad, es necesario comenzar a estudiar el punto de enfoque del turismo y comenzar por lo más sencillo. Ese punto de enfoque es precisamente el ser humano (Acerenza, Miguel A. 1984 Administración del Turismo) pero que en el sistema turístico comenzamos a llamarlo viajero para definir mejor la figura que será objeto de estudio.

No obstante se debe destacar lo establecido por Erik Cohen cuatro décadas atrás pero que siguen vigentes a la fecha, y que cita Margarita Barreto (2007) en «Turismo y Cultura. Relaciones, contradicciones y expectativas», sobre la distinción entre «formas “institucionalizadas” y “no institucionalizadas” de turismo», las cuales tienen códigos de conducta totalmente diferentes.
Continue reading “Clasificación de los viajeros en el sistema turístico”

Anuncios

20 frases inspiradoras sobre viajar ‘imágenes’

¡Hola! Si estas aquí es porque compartes conmigo esa adicción por viajar y estas muy interesado por aprender mas sobre el turismo. En esta ocasión he recopilado las frases de escritores, filósofos y algunas mías sobre el significado de viajar y su influencia en nuestra calidad de vida.
Todas estas frases están dedicadas a todos los viajeros, a mis colegas y en especial a mis estudiantes, pues todos son una parte fundamental de mi desarrollo personal y profesional. Espero que las disfrutes y compartas con el mismo deseo de aprender y enseñar, que tuve yo al momento de recopilarlas.

Continue reading “20 frases inspiradoras sobre viajar ‘imágenes’”

El turismo como experiencia humana

El turismo es un fenómeno donde se ofertan y demandan experiencias humanas. Los ser vicios turísticos tienen la finalidad de que dicha experiencia sea cautivadora y que permita a los viajeros, no solo recordar una marca en particular o un atractivo turístico, sino que también a la comunidad receptora; es decir, a su gente. Por lo tanto, la experiencia es el pilar fundamental de la actividad turística pero, para que esta experiencia se establezca, es necesaria una interacción personal entre el viajero y el prestador de servicios.

En mi clase, les enseño a mis estudiantes a prepararse para ser servidores y promotores de la actividad turística venezolana, pero no centrándose únicamente en libros de finanzas o negocios; les enseño a través de la interacción humana. No quiero decir con esto que los cálculos financieros, el mercadeo, el diseño de rutas o la gestión de alimentos y bebidas sean elementos secundarios para el logro de los objetivos trazados, pero que serán sesgadas sin una correcta forma de relacionarse con sus clientes.

partnership-526413_1280

La interacción humana es lo que convierte a la actividad turística, en una industria compleja, donde los avances en las comunicaciones y la informática, catalizan beneficiosamente el mercado turístico pero que, si dejamos de lado la reciprocidad entre el viajero y el prestador de servicios, podemos encontrar fallas tales como: deficiencia de los servicios, falta de comunicación, ver al viajero como una cuenta y no como un ser humano…etc.

Todos somos grandes anfitriones por naturaleza, conocemos el protocolo de atención cuando recibimos visitas, ya sea en nuestra oficina o en nuestra casa; los saludamos al entrar, los invitamos a sentarse, le ofrecemos algo de beber, conversamos y al terminar, agradecemos su visita y le decimos: espero que vuelvas pronto. El trato con el cliente no tiene por qué ser diferente. El problema es que se limita, la atención a un departamento, a un curso o un libro donde se pretender aprender todo sobre ser un anfitrión, pero las relaciones interpersonales requieren de un contacto directo en un entorno adecuado. El conocimiento no garantizará que se cumplan con las expectativas del cliente y este es el que al final juzgará la calidad del servicio. El secreto es trabajar con empatía.

Pero la actividad turística comienza antes de un trato directo con el cliente. Desde el primer momento que una persona decide realizar un viaje, se convierte en un viajero potencial; pregunta a sus amigos sobre los lugares a los que ha viajado, busca información en Internet sobre los atractivos turísticos, los servicios de hospedaje y llama a las agencias de viajes para preguntar sobre los paquetes y sus precios. En este sentido es importante establecer una comunicación con el viajero desde el inicio para permitir una relación que genere buenas experiencias, tanto para el cliente como para el prestador de servicio.

La experiencia genera una mayor expectativa al cliente sobre los servicios que quiere adquirir y le otorga un  elevado sentido crítico; es decir, lo hace más exigente. Este dinamismo, entre un viajero y un prestador de servicio es progresivo y merece una atención adecuada del entorno donde se genera, para poder entender el perfil del viajero y obtener la mayor información posible sobre sus necesidades, a fin de garantizar que los productos y servicios le brinden la satisfacción que este demanda. La experiencia también favorece al prestador de servicio, diversificando  el producto turístico.

Probablemente se considere esta recopilación de información como un elaborado estudio de mercado donde se deben formular las preguntas correctas sobre el sujeto de estudio, establecer las variables y por último, tabular los resultados para un posterior análisis. La verdad, es que este procedimiento puede tornarse agotador y sólo las grandes empresas tienen recursos para abordar estos costosos planes de mercado. El estudio de mercado obedece más a procesos sobre los cuales se quiera invertir dinero y que se realiza en periodos determinados de tiempo.

Por otro lado, la tecnología nos brinda grandes oportunidades para realizar estudios de mercado más económicos. Pero una forma económica de realizar un estudio de mercado, es mantener una comunicación constante con las personas que disfrutan de los productos y servicios de nuestra empresa. Esto no solo minimiza costos si no que, al mantener una relación cercana con los viajeros, también permite mantener la confiabilidad y una fuente primaria de información actualizada sin métodos tan complicados. Además, este estudio de mercado es constante y no está delimitado en espacio o tiempo.

El buen uso de las redes sociales, aumenta las posibilidades de relacionarse con el cliente interno y externo de toda empresa de servicios turísticos, de manera asertiva y a un menor costo.
El buen uso de las redes sociales, aumenta las posibilidades de relacionarse con el cliente interno y externo de toda empresa de servicios turísticos, de manera asertiva y a un menor costo.

No hay que olvidar que los trabajadores son la principal fuente de información sobre los gustos y preferencias de los viajeros, no las estadísticas. Estas últimas son solo números que usamos para verificar la viabilidad de un determinado proyecto y que presentan un margen de error. Por lo tanto es necesaria la vinculación de todos los asociados o colaboradores de una empresa de servicio turísticos en la fijación de los objetivos. Esto genera un personal más capacitado y que ofrecerá los servicios de manera responsable, brindando confianza a los clientes, que después de todo, debido a la intangibilidad de los servicios, es lo que genera esa estrecha relación con el cliente, sumando experiencias positivas y reforzando el sistema turístico de cualquier país.

Venezuela una gestión pública a espaldas del mundo (Francisco J Contreras M)

Prospectiva y Previsión

Extracto.                                      

Hay señales de recuperación económica mundial, durante los últimos 15 años la brecha entre BRICS y los países de la OECD se redujo. La pobreza ha retrocedido pero no las desigualdades, las cuales ahora son mayores en países emergentes. La procupación en los países con éxito económico se centra en lograr un mayor rendimiento del capital necesario para la difusión del progreso técnico y de las innovaciones, de la gestión del financiamiento y la deuda y de una lucha contra la pobreza mejorando en bienestar, sin afectar el clima de negocios. Todo lo contrario de Venezuela cuyo debate interno no va mas allá de lo coyuntural, donde prevalece el mal público del déficit fiscal, de los controles de variables resultados, de la creación de dinero inorgánico, y para colmo de…

Ver la entrada original 977 palabras más

Plantar árboles

Desde hace días que tengo en mi cabeza aquel tema del New York Times que hablaba sobre la siembra de árboles en relación al calentamiento global y la contaminación.

¿Qué es lo que estamos haciendo? En el artículo del profesor asistente de química atmosférica, Dra. Nadine Unger de la universidad de Yale, titulado To Save the Planet, Don’t Plant Trees “Para salvar el planeta, no plantes árboles” publicado el día viernes 19 de septiembre en el famoso diario neoyorquino, versión online www.nytimes.com , explicaba que, sembrar árboles contribuye a la contaminación y al calentamiento global debido ¡al color verde y oscuro de los árboles! Que absorben mayor cantidad de energía y por lo tanto incrementan la temperatura del ambiente por la emisión de gases de efecto invernadero. Francamente me sentí devastado por ésta publicación, sobre todo por ser del New York Time.

Los científicos del clima han calculado el efecto de aumentar la cubierta forestal en la temperatura de la superficie. Su conclusión es que la plantación de árboles en los trópicos podrían conducir a la refrigeración, pero en las regiones más frías, que causaría el calentamiento. Unger Nadine

En Venezuela hay un dicho “si cortas un árbol, debes sembrar dos” y parece ser una política muy buena, después de todo, debemos retribuirle con creces a la naturaleza lo que le quitamos. La naturaleza es ama y señora de lo que nos rodea. Los humanos, al tener inteligencia y la capacidad para interferiría tenemos la responsabilidad de cuidar nuestro entorno y a los otros seres vivientes que comparten nuestro mundo pero, eso no quiere decir que sepamos como hacerlo y menos aún que tengamos todo el poder.

Los árboles, también son agentes contaminantes, y emiten gases a la atmósfera que se mezclan con los típicos de los automóviles o las industrias. Pero hay algo que no nos dijeron sobre los árboles y que, además de el esplendoroso proceso de la fotosíntesis que transforma el dióxido de carbono en oxigeno, hay un proceso “a la inversa”, que transforma el oxigeno en dióxido de carbono.
Continue reading “Plantar árboles”